Возврат и обмен

Отказаться от товара, купленного дистанционно, можно в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если при доставке информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме, отказаться можно в течение 3 месяцев с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Для возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека или другого документа о покупке не лишает возможности подтвердить её иными доказательствами. Упаковка, ярлыки, фотографии и акт о повреждении помогают проверить обстоятельства, но их отсутствие само по себе не является основанием отказать в законном требовании.

Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Обычный выбор модели, цвета или размера из каталога сам по себе не делает товар таким исключением. Перечень товаров, не подлежащих обмену в обычном магазине, сам по себе не отменяет право дистанционного отказа.

Сообщите номер заказа и требование на email returns@friduchajewelry.ru или info@friduchajewelry.ru. Адрес Продавца для почтового направления требования и товара: г. Брянск, ул. Гомельская, 34, 10. Для получения удобных реквизитов отправки через перевозчика напишите нам; отсутствие предварительного согласования не отменяет право на возврат.

Покупатель вправе выбрать способ возврата, позволяющий проверить состояние товара при его получении Продавцом, в том числе отправить товар почтой или перевозчиком (постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П). Для подтверждения отправки сохраните квитанцию и номер отслеживания. При отказе от товара надлежащего качества расходы и риск повреждения при обратной доставке несёт покупатель в пределах, установленных законом.

При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из неё могут быть исключены фактические расходы Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Расходы на первоначальную доставку оцениваются по условиям заказа и закону, без автоматического удержания произвольной суммы.

Деньги возвращаются на исходное средство платежа, когда это возможно, либо другим согласованным законным способом. При оплате подарочным сертификатом восстанавливается соответствующий остаток или производится возврат по правилам сертификата и закону.

При недостатке товара покупатель вправе выбрать требование по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег, с учётом предусмотренных законом условий. При несоответствии товара заказу также свяжитесь с нами для исправления ситуации.

Требование можно предъявить в течение гарантийного срока; если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет после передачи товара с учётом правил доказывания причины недостатка. Отсутствие акта при получении, фото распаковки или оригинальной упаковки само по себе не лишает права заявить требование. При необходимости проводится проверка качества, а при споре о причинах — экспертиза по правилам ст. 18. Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт Продавец.

Срок возврата денег по требованию о недостатке — 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»); сроки замены и иных требований определяются законом.

Продавец: ИП Белова Елена Александровна, ИНН 324504556500, ОГРНИП 325320000025736.

Адрес: г. Брянск, ул. Гомельская, 34, 10. Email для возвратов: returns@friduchajewelry.ru. Общий email: info@friduchajewelry.ru.