Возврат и обмен

1. Общие положения

Настоящая политика возврата и обмена распространяется на все покупки, совершённые в интернет-магазине Friducha, расположенном по адресу: https://friduchajewelry.ru (далее — Сайт).

Совершая заказ на Сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей политики.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения, при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании;
• сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и потребительские свойства;
• имеются документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, заказ из личного кабинета и пр.).

Важно:
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, бижутерия входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по причине неудовлетворённости формой, габаритами, фасоном, цветом или комплектацией.
Однако мы всегда идём навстречу нашим клиентам — если товар не использовался и полностью сохранён в товарном виде, мы готовы рассмотреть возврат индивидуально.

3. Обмен и возврат товара с браком или пересортом

Вы вправе вернуть или обменять товар ненадлежащего качества (с заводским браком или в случае пересорта) в течение 7 дней с момента получения.

Примеры оснований:

• сколы, дефекты покрытия, трещины;
• неверная модель или цвет (не соответствует заказу);
• повреждение при транспортировке (при наличии акта или фото распаковки).

Для оформления возврата/обмена напишите на почту: returns@friduchajewelry.ru
или в чат на сайте, приложив фото товара и номер заказа.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней после получения и проверки товара на складе.

4. Возврат по индивидуальным причинам

Если у вас возникли аллергические реакции или индивидуальная непереносимость — пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы рассматриваем подобные случаи индивидуально и стремимся найти максимально комфортное решение.

5. Куда отправлять возврат

Адрес возврата указывается индивидуально — не отправляйте товар самовольно без согласования с менеджером.
Возвраты, отправленные без предварительного согласования, могут быть не приняты.

6. Контакты для связи

returns@friduchajewelry.ru
Чат на сайте